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キナリお客さまセンター

0120-47-8910

〈 通話料無料 〉

[ 月~金 9:00~18:00 | 土・祝日 9:00~17:00 | 日/休み ]

※商品・美容に関するご相談のお問い合せは、
キナリお客さま相談室0120-47-3999までお電話ください。
月~金/9:00~18:00、土/9:00~17:00、日・祝日/休み

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定期お届けおトク便のお届け方法

■お届け ・2回目以降のお届けは、設定いただいているお届けサイクルとご希望お届け日時に合わせて自動的にお届けいたします。
※初回分は、ご注文から2~5日前後にお届けいたします。尚、初回注文時に配送日時をご指定頂いている場合は、そちらの日時でのお届けとなります。
※メールアドレスのご登録がある方へは、定期便のお届け予定の16日前までに確認メールをお送りいたします。

・配送先は、変更がない限り、初回定期お申込み時に設定されたご住所へのお届けとなります。
※配送先の変更は、次回お届け日の12日前までに、マイページもしくは、5営業日前までにキナリお客さまセンターにてお手続きください。
※佐川急便の宅配便でお届けいたします。(沖縄県および一部の島しょ部は、日本郵便株式会社となります)
※お客さまのお住まいの地域・天候・交通事情および、その他やむをえない事情により、お届けまでに時間を要する場合や、お届け希望時間に添えない場合がございます。
※ご注文いただいた商品が1週間を過ぎてもお手元に届かない場合は、お手数ですがキナリお客さまセンター【(フリーダイヤル)0120-47-8910】までお問い合せください。
注)年末年始は除きます。お正月・お盆休みおよび、ゴールデンウィークなど大型連休の期間は、お届け指定がご希望に沿えない場合がございます。何卒ご了承ください。

・2回目以降の定期注文で、下記の条件が一致した場合、複数の定期台帳の注文を一緒にお届けいたします。
①お届け先(住所/氏名)
②お届け日
③お支払い方法(※楽天ペイは対象外となります)
④請求書送付先 ※お届け時間帯は、親受注(注文日時が最古)の時間帯でお送りいたします。

・定期と都度注文を一緒にお届けすることができます。
※定期もしくは都度の未発送注文がある状態で、新たにご注文をいただく際は、カート内で注文商品の同梱を選択することができます。
※お届け先・支払方法・お届け予定日時、請求書送付先は選択した注文と同じになります。
※クレジットカード、後払い、代金引換以外の決済は一緒にお届けすることができません。

■送料 ・定期お届けおトク便は全国一律、送料無料でお届けします。

「定期お届けおトク便」以外のご注文は、5,500円(税込)未満の場合に送料として
全国一律440円(税込)を申し受けます。

・お届けは日本国内に限らせていただきます。

■配達日時指定 ・「1ヶ月」「2ヶ月」コースは、日にち、曜日、時間をご指定いただけます。変更は、マイページもしくは下記のお客さまセンターまでお申込みください。

・「45日」コースは、時間指定をご指定いただけます。変更は、マイページもしくは下記のお客さまセンターまでお申込みください。

時間帯

  • 1午前中
  • 212時~14時
  • 314時~16時
  • 416時~18時
  • 518時~20時
  • 619時~21時
  • 7時間指定なし

日付

  • 日付指定をお選びいただけます。

定期商品のご注文の詳細についてはマイページ「定期お届けおトク便のご確認・変更」をご確認くださいませ。
沖縄県および一部の島しょ部では、お届け日時を指定されましてもご希望に沿えない場合がございます。

■お届けの指定お届けは、変更がない限り、初回定期お申込み時に設定されたご住所へのお届けとなります。

・インターネットでのご注文時に、お届け先を指定された場合は、前回のお届け先が表示されています。

お届けサイクルの変更について

【お届けサイクル変更】

インターネットの場合

  • インターネットの場合、マイペ-ジより、次回お届け日の【12日前まで】に下記手順にて変更してください。
  • 「定期お届けおトク便のご確認・変更」
  • 変更したいご注文の「定期申込み確認・変更」を押してください。
  • 「定期お届けおトク便お申込み状況詳細」内の「周期変更」を押してください。
  • 表示された「配送パターン」からご希望のお届けサイクルを選択。
  • 最後に「配送パターン更新」を押して内容を確定させてください。

お電話の場合

  • お電話の場合、次回お届け日の【5営業日前まで】に下記フリーダイヤルまでご連絡ください。
    沖縄県および一部の島しょ部は、発送準備にお時間をいただきますので、次回お届け日の【12営業日前まで】にご連絡ください。
沖縄県および一部の島しょ部では、お届け日時を指定されましてもご希望に沿えない場合がございます。

お届け日の変更について

【次回お届け日変更】

インターネットの場合

  • インターネットの場合、マイペ-ジより、次回お届け日の【12日前まで】に下記手順にて変更してください。
  • 「定期お届けおトク便のご確認・変更」
  • 変更したいご注文の「定期申込み確認・変更」を押してください。
  • 「定期お届けおトク便お申込み状況詳細」内の「次回配送日変更」を押してください。
  • 表示された日付からご希望日を選択。
  • 最後に「次回配送日更新」を押して内容を確定させてください。

お電話の場合

  • お電話の場合、次回お届け日の【5営業日前まで】に下記フリーダイヤルまでご連絡ください。
    沖縄県および一部の島しょ部は、発送準備にお時間をいただきますので、次回お届け日の【12営業日前まで】にご連絡ください。
沖縄県および一部の島しょ部では、お届け日時を指定されてましてもご希望に添えない場合がございます。

お届け時間の変更について

【お届け時間変更】

インターネットの場合

  • インターネットの場合、マイペ-ジより、次回お届け日の【12日前まで】に下記手順にて変更してください。
  • 「定期お届けおトク便のご確認・変更」
  • 変更したいご注文の「定期申込み確認・変更」を押してください。
  • 「定期お届けおトク便お申込み状況詳細」内の「お届け先情報変更」を押してください。
  • 記入項目が表示されましたら「配送希望時間帯」からご希望の時間帯を選択。
  • 最後に「お届け先情報更新」を押して内容を確定させてください。

お電話の場合

  • お電話の場合、次回お届け日の【5営業日前まで】に下記フリーダイヤルまでご連絡ください。
    沖縄県および一部の島しょ部は、発送準備にお時間をいただきますので、次回お届け日の【12営業日前まで】にご連絡ください。
沖縄県および一部の島しょ部では、お届け日時を指定されてましてもご希望に添えない場合がございます。

配送先の住所変更について

【配送先変更】

インターネットの場合

  • インターネットの場合、マイペ-ジより、次回お届け日の【12日前まで】に下記手順にて変更してください。
  • 「定期お届けおトク便のご確認・変更」
  • 変更したいご注文の「定期申込み確認・変更」を押してください。
  • 「定期お届けおトク便お申込み状況詳細」内の「お届け先情報変更」を押してください。
  • 記入項目が表示されましたらご希望のお届け先情報に変更。
  • 最後に「お届け先情報更新」を押して内容を確認したら、変更を確定させてください。

お電話の場合

  • お電話の場合、次回お届け日の【5営業日前まで】に下記フリーダイヤルまでご連絡ください。

お支払い方法の変更について

【お支払い方法の変更】

インターネットの場合

  • インターネットの場合、マイペ-ジより、次回お届け日の【12日前まで】に下記手順にて変更してください。
  • 「定期お届けおトク便のご確認・変更」
  • 変更したいご注文の「定期申込み確認・変更」を押してください。
  • 「定期お届けおトク便お申込み状況詳細」内の「お支払い方法変更」を押してください。
  • 表示された「お支払い情報」からご希望のお支払い方法を選択。
  • 最後に「変更」を押して内容を確定させてください。

お電話の場合

  • お電話の場合、次回お届け日の【5営業日前まで】に下記フリーダイヤルまでご連絡ください。

商品の変更について

草花木果の場合
同一ライン内での化粧水・保湿液のタイプ変更(しっとり⇔さっぱり)、化粧水の容器変更(ボトル⇔つめかえ用)と、草花木果ライン内の美容液・クリームの種類を変更することができます。

CRAFT ORGANICの場合
泡シャンプーの容器(ノズルつき本品⇔つけかえ)を変更することができます。
※商品品切れ時には、ご希望の商品に変更することができない場合がございますので予めご了承ください。

【商品の変更】

インターネットの場合

  • インターネットの場合、マイペ-ジより、次回お届け日の【12日前まで】に下記手順にて変更してください。
  • 「定期お届けおトク便のご確認・変更」
  • 変更した商品の「定期申込み確認・変更」を押してください。
  • 「定期お届けおトク便お申込み状況詳細」内で変更したい商品の「商品切替」を押してください。
  • 表示された商品の中から、変更したい商品を選択してください。
  • 最後に「商品選択」を押して内容を確定させてください。

お電話の場合

  • お電話の場合、次回お届け日の【5営業日前まで】に下記フリーダイヤルまでご連絡ください。

スキップ・お休み・解約について

【スキップ】

次回お届け日を次々回お届け予定日にスキップすることができます。(1回のみ)
※一度スキップを設定すると次回お届け分が発送されるまで、スキップ機能が使えなくなりますのでご注意ください。

インターネットの場合

  • インターネットの場合、マイペ-ジより、次回お届け日の【12日前まで】に下記手順にて変更してください。
  • 「定期お届けおトク便のご確認・変更」
  • 変更したいご注文の「定期申込み確認・変更」を押してください。
  • 「定期お届けおトク便お申込み状況詳細」内の「次回配送スキップ」を押してください。
  • 「次回配送をキャンセルしてもよろしいですか」というポップアップが表示されるので、「OK」を選択。
  • 次回配送日が変更されているのを確認してください。

お電話の場合

  • お電話の場合、次回お届け日の【5営業日前まで】に下記フリーダイヤルまでご連絡ください。
【お休み】

次回お届け日の【5営業日前まで】に下記フリーダイヤルまでご連絡ください。

【解 約】

「定期お届けおトク便」のお届け開始後、商品を3回以上ご購入いただいている場合、お電話にて解約することができます。
次回お届け日の【5営業日前まで】に下記フリーダイヤルまでご連絡ください。
※一部の商品は、1回目以上の商品受け取り後でも解約可能です。広告・チラシをご確認ください。

※お問い合せメールでの定期変更は受付しておりません。マイペ-ジもしくはお電話でお手続きをお願いいたします。

お支払い方法について

お支払い方法は下記の中からお選びいただけます。(すべて手数料無料) ■クレジットカード ・お申込み商品のお届けごとにカード決済となります。
・お支払い方法は一括のみとなります。
・クレジットカード会員契約にもとづき、お客さまご指定の口座より、自動的にご利用代金を引き落とさせていただきます。
・ご利用カードはお客さまご本人名義のものに限ります。
・一部海外発行のカードに関してはご利用いただけません。
・au WALLET(auウォレット)カードはご利用いただけません。

オンラインショップでは、クレジットカード決済を安全にご利用いただくために「本人認証サービス(3Dセキュア2.0)」を導入しております。ご利用のクレジットカードの「3Dセキュア2.0」対応状況やパスワード発行は、各カード発行会社にお問い合せください。
3Dセキュア2.0とは?

ご注意

定期お届けおトク便につきましては「代金引換」「d払い」「ソフトバンクまとめて支払い」によるお支払いは承っておりません。

・お支払い方法の変更をご希望される方は、次回お届け日の【12日前まで】にマイページもしくは、【5営業日前まで】に下記フリーダイヤルにてお手続きください。

・お支払いの指定がない場合およびクレジットカード情報の記入不備の場合は、郵便・コンビニ振込用紙をお送りいたします。
■郵便振替・コンビニ振込 ・請求書発行から14日以内に、商品と同送の振込用紙にて、郵便局または下記のコンビニエンスストアのいずれかで代金をお支払いください。

後払い.com(コンビニ・郵便局)

【必ずお読み下さい】
●当サービスは(株)キャッチボールの運営する「後払い.com(ドットコム)」により提供されます。
下記注意事項を確認、同意の上、ご利用下さい。
●コンビニ・郵便局でお支払いいただけます。
●ゆうちょ銀行・郵便局から現金でお支払いいただく場合は、1件につき110円(税込)の手数料が発生します。コンビニエンスストアでお支払いいただく場合は、決済手数料は無料です。
●ご利用上限金額は55,000円(税込)までとさせていただきます。また、当サイトでの過去のご注文および 他のサイトで後払い.comをご利用されて未収となっている金額との合計が当サイトの上限額を超過する場合もご利用いただけませんので、ご注意ください。
●請求書発行から14日以内にお支払い下さい。
●ギフト注文やプレゼント注文(商品配送先が注文者住所と異なる場合)でもご利用いただけます。
●ご本人様確認や後払い.comサービス利用にあたって、お電話・メールにてご連絡させていただく場合がございます。
●お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、(株)キャッチボールが行う与信および請求関連業務に必要な範囲のみで(株)キャッチボールに提供させていただきます。
●与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合がございます。その場合は、他の決済方法にご変更いただくことになります。
●商品の配送先を配送業者の営業所止め(営業所来店引取り)、転送依頼することはできません。
●サービスをご利用いただいた場合は、上記注意事項にご同意いただいたものとみなさせていただきます。

※払込受領書は領収書とさせていただきますので、6ヶ月間は保管してください。

Amazon Pay

Amazon Payは、本サイトに会員登録せずに、Amazonアカウントに登録されたお支払い方法と住所情報を使って、ご注文ができるサービスです。
Amazonアカウントをお持ちの場合は、特別な登録手続きは必要ありません。Amazonアカウントをお持ちでない場合は、Amazon.co.jpからアカウントを登録してください。

・手数料は無料です。
・定期商品のお支払いにご利用いただけます。
・Amazonポイントはご利用いただけません。
・Amazonポイントは貯まりません。
・お支払い方法の変更をご希望される方は、次回お届け日の【12日前まで】にマイページもしくは、【5営業日前まで】に下記フリーダイヤルにてお手続きください。

⇒詳しくはAmazon Payに関するよくある質問(外部サイト)をご参照ください。

楽天ペイ

2021年3月24日より、定期便でご利用いただけます。
いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いができるサービスです。楽天ポイントが貯まる・使える!「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。

・手数料は無料です。
・定期商品のお支払いにご利用いただけます。
・楽天IDの登録が必要です。
・楽天ポイントが使えます。
※次回お届け日の12日前までに、楽天マイページ内でご利用ポイントの設定をお願いします。
・楽天ペイを通して決済された金額に応じて、楽天ポイントが溜まります。
・楽天ペイにご登録のクレジットカードで引き落としができない場合は、郵便・コンビニ振込用紙をお送りいたします。

楽天ペイについて(楽天サイト)
https://checkout.rakuten.co.jp/

利用履歴について
楽天ポイント利用分については楽天から送信される自動配信メール、
もしくは楽天ペイ利用履歴https://my.checkout.rakuten.co.jp/mych/にてご確認ください。

楽天ペイ

返品・交換について

■ご使用になった商品でも商品到着後30日以内は返品を承ります。

■破損や配送ミスなど当社理由による場合、また赤みやひりつきなど肌にトラブルがあった場合の返品・交換の際の返送料は当社が負担いたしますが、お客さまのご都合による返品・交換の場合は、返送料はお客さまのご負担とさせていただきますので、予めご了承ください。

※お客さまのご都合による場合は、返送料はお客さまのご負担とさせていただきますので、予めご了承ください。
※皮ふトラブルによる返品があった場合は「定期お届けおトク便」を解約とさせていただきます。

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