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※商品・美容に関するご相談のお問い合せは、
キナリお客さま相談室0120-47-3999までお電話ください。
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送料・発送方法について
  • 送料は毎回440円かかるの?
  • 1回のご注文金額が5,500円(税込)以上の場合は、送料無料です。
    5,500円(税込)未満の場合は、送料として全国一律440円(税込)を申し受けます。
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  • 商品のお届けは、日本国内に限ります。ご了承ください。
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  • ギフトのサービスは行っています。
    会員さまのご登録から、別のかたへお届けし、商品代金のお支払いは会員さまにすることができます。
    なお、ラッピングサービスは現在行っておりません。何卒ご了承ください。
お支払い方法について
  • 商品に同梱されていた振込用紙をなくしてしまいました。
  • 直接、後払い代行会社の(株)キャッチボールへご連絡いただけますようお願いいたします。
    電話番号:0120-667-690(カスタマーセンター)
    営業時間:9:00~18:00(年末年始休み)
  • 定期便の支払い方法はクレジットカードを選択しているのに、後払い.com(ドットコム)よりメールが届いた。
  • お届け予定の定期便におきまして、ご登録の「クレジットカード」がご利用エラーのため、商品のお届けを優先し、お支払い方法を「郵便振替・コンビニ振込(後払い)」に変更しております。
    よって、後払い代行会社の(株)キャッチボールより「払込取扱票(振込用紙)」発行のご案内メールが配信されます。

    なお、ご利用エラーの事由につきましては、弊社ではわかりかねますので、お手数をおかけしますが、ご利用のカード会社へお問い合せくださいませ。

    次回以降「クレジットカード決済」をご希望の場合は、マイページより変更ください。
  • 定期便で利用しているクレジットカードの有効期限が変わったのですが、自動でクレジットカード情報は更新されますか?
  • クレジットカード情報は自動で更新されません。
    当社では定期便ご注文の発送準備毎に、ご契約いただいた時点のクレジットカード情報でカード会社へ問い合せを行っております。
    お手元のクレジットカードの有効期限が更新されましたら、お手数ですがマイページ内の「定期おトク便お申込み内容」よりお支払い方法を変更願います。
パスワード再設定について
  • いままで使っていたパスワードでログインできません。
  • 2020年12月のサイトリニューアルに伴いまして、お客さま全員にパスワード再設定のお願いをしております。大変お手数ですが、「パスワード再設定方法」をご確認の上、パスワードの再発行をお願いいたします。
    案内の通りに再設定が出来なかった場合は、お客さまセンター(0120-47-8910)までお問い合せください。
  • パスワードを忘れてしまいました。
  • パスワードを忘れた方はこちら」にアクセスして頂き、ご登録のメールアドレスを入力してください。送信後、メールが届きますので、記載されているURLをクリックし、パスワードを再設定してください。
  • 今まで使っていたパスワードで登録ができません。
  • リニューアルしたサイトでご登録いただけるパスワードは、「半角英数字混合7~15文字」になります。
  • 登録のメールアドレス(お客さま番号)を忘れてしまってパスワード再発行ができません。
  • 大変お手数ですが、キナリお客さまセンター(0120-47-8910)までお問い合せください。
  • パスワード再設定メールが届きません。
  • メール設定をご確認ください。
    ■迷惑メールと認識されている可能性があります。
    迷惑メールフォルダに届いていないかご確認ください。

    ■ご利用端末のドメイン指定受信設定が必要な可能性があります。
    ご利用端末のドメイン指定受信設定を行い、「@sokamocka.com」ドメインからのメールを受信できるよう設定変更してください。

    ■各携帯電話会社ごとの受信設定が必要な場合があります。
    メール設定についてはNTTdocomo、softbank、auなどの各携帯電話会社にご確認ください。

    ■icloud.comのメールアドレスをご利用の方
    『@icloud.com』ドメインのメールアドレスでは、パスワード再設定用のメールがお受け取りいただけないケースがございます。
    メールボックス内の迷惑メールフォルダをご確認頂き、それでも届いていない場合は、『@icloud.com』以外のメールアドレスにご変更をお願いいたします。
  • パスワード変更を3回失敗してロックがかかってしまいました。
  • 連続で3回パスワード変更を間違えるとアカウントロックがかかり、ログインすることができません。しばらく経過した後、再度お試しください。
  • 現在のランクが、ランクなしと表示されています。
  • 以前ご利用されていたメールアドレス(お客さま番号)とは別のIDでログインしているか、新規登録しログインしている可能性があります。ご利用されていたメールアドレス(お客さま番号)で再度ログインをお願いいたします。
ログイン・登録情報・パスワードについて
  • お客さま番号もしくは、メールアドレスとパスワードを入力したら、「メールアドレス・お客さま番号またはパスワードが違います。」というエラーメッセージが表示されてしまいます。
  • ログイン画面のお客さま番号もしくは、メールアドレス・パスワードの後ろに空白スペースが入っている場合があります。
    空白スペースもなく、正しい内容でもログイン出来ない場合は、お問い合せフォームから現在ご使用のPC環境「OSの種類(Windows10やMacなど)」と「インターネットブラウザのバージョン(IE11など)」をお知らせください。
    確認の上、ご連絡させていただきます。
  • お客さま番号もしくは、メールアドレスは分かるのですが、「パスワード」が分かりません。
  • ■草花木果サイトでお買物したことがある方
    「ログイン」画面で「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックし、表示される画面でご登録のメールアドレスを入力して送信ボタンをクリックしてください。
    パスワードを再設定するためのご案内メールをお送りいたします。

    ■草花木果メンバーの方で、本サイトのご利用がはじめての方
    サイト利用登録が必要です。
    詳しくはこちら
  • お客さま番号、登録したメールアドレスが分かりません。
  • キナリお客さまセンター 0120-47-8910[通話料無料]受付時間(月~金/9:00~18:00、土・祝日/9:00~17:00、日/休み)へお問い合せいただくか、お問い合せフォームから、お名前・ご登録住所・ご登録電話番号をお知らせください。
会員登録・変更・退会について
  • 登録内容を変更したいのですが。
  • ■草花木果サイトでお買物したことがある方
    「ログイン」し、マイページの「お客さま情報のご確認・変更」ボタンをクリックし、登録内容を変更してください。
    ※草花木果メンバーの方で、本サイトのご利用がはじめての方は、事前にサイト利用登録が必要です。
    詳しくはこちら
  • 会員登録を退会したいのですが。
  • ログインし、マイページの「退会」ボタンをクリックしてください。
    ※お届け予定のご注文やお届け手配中のご注文がある場合は、商品お受取り後の手続きをお願いします。
    また、退会手続き完了後の返品・交換は承っておりません。
メルマガ・会報誌・DMについて
  • メルマガや会報誌、DMを希望(または中止)したいのですが。
  • ■草花木果サイトでお買物したことがある方
    ログインし、「マイページ」内の「お客さま情報のご確認・変更」で変更ください。
    (草花木果メンバーの方で、本サイトのご利用がはじめての方は、事前にサイト利用登録が必要です。詳しくはこちら)

    ■お客さま番号・ご登録メールアドレス・パスワードをお忘れの方
    お問い合せフォームから、「会報誌(またはメールマガジン)希望(または中止)」と明記の上、お名前・ご登録住所・ご登録電話番号をお知らせください。
    なお、会報誌などの郵送物は、送付停止のお手続きのタイミングによっては、行き違いでお届けされる場合があります。あらかじめご了承ください。
  • メールマガジンを「希望する」に設定をしているのに、届きません。
  • メールのドメイン指定受信を設定されている方は、「@sokamocka.com」からのメールを受信できるように設定してください。
草花木果 ランクアップ割引サービスについて
  • 現在のランクやランクの期限はどうやって確認するの?
  • ログイン後、マイページでご確認いただけます。
  • ランクがダウンするのは、どんなとき?
  • ・6ヵ月間ご購入がない場合、ランクが1つダウンします。
  • 今まで電話やFAXで注文していましたが、今後はインターネットで注文したい。今までのランクは継続できるの?
  • いずれのご注文方法でも、ランクは継続できます。
    既に草花木果メンバーとして登録させていただいておりますので、「サイト利用登録」にてメールアドレス・パスワードをご登録の上、オンラインショッピングをご利用下さい。
    詳しくはこちら
  • 以前に注文したことがあるのに、また新しく登録してしまいました。以前のランクを継続したいのですが・・・
  • ご登録を統合し、ランクが継続されるようにいたします。
    ご希望の場合はお客さまセンターまでお問い合せください。
  • 公式WEBサイトを利用すると、どのようなサービスがありますか?
  • ウェブサイト限定のキャンペーンを実施しています。
    限定キャンペーンは公式アプリ、メールマガジン、LINEで告知しています。
    また、マイページでは、現在のランク、ご購入履歴などを確認できます。ぜひご活用ください。
お買物について
  • WEB注文をして、セキュリティは大丈夫?
  • 入力画面は、SSL暗号化通信を採用しています。
    画面に出る鍵マークは、ブラウザーの種類やバージョン、設定により表示されないことがありますが、その場合にも、SSL暗号化通信を行っていますので安心してご利用ください。
  • インターネットで注文したのに、確認メールもエラーメールも届きません。
  • メールのドメイン指定受信を設定されている方は、「sokamocka.com」からのメールを受信できるようにしてください。
    設定に問題がない場合は、お手数ですが、お客さまセンターまでお問い合せください。
  • うまく買物ができません。
  • Google Chrome、Safari、Edge、FireFoxの最新ブラウザでご覧下さい。
    ※(JavaScript設定を有効にしてください。)

    このバージョン以前のブラウザでは、機能が一部正しく動作しない場合がありますのでご了承ください。
    画面遷移しない、エラーメッセージも表示されない場合は、お問い合せフォームから

    ・お名前・ご登録住所・ご登録電話番号
    ・現在ご使用のPC環境「OSの種類(Windows10やMacなど)」
    ・「インターネットブラウザのバージョン(Safari 15 など)」

    をお知らせください。確認の上、ご連絡させていただきます。
  • 「定期お届けおトク便」は、ランクアップ割引サービスの対象になるの?
  • 「定期お届けおトク便」のご注文金額もランクアップの対象となります。ただし、「定期お届けおトク便」はランクアップ割引対象外です。
  • 「定期お届けおトク便」は、他の特典と併用できるの?
  • 定期お届けおトク便の商品は、以下の特典については対象外とさせていただきます。
    ・クーポンの利用
    ・「定期お届けおトク便」以外のキャンペーン特典
ポイントについて
  • ポイントはどうなったんですか?
  • 「ポイント還元サービス」は終了し、保有ポイントのご利用期間も、2019年3月31日を以って終了しました。
    尚、現在は新しく「ランクアップ割引サービス」になりました。
商品の返品・交換・キャンセルについて
  • インターネットで注文した商品をキャンセルしたいです。
  • お手数ですが、お客さまセンターまでお問い合せください。
  • 返品したいのだけれど、どうしたらいいの?
  • ご使用になった商品でも、商品到着30日以内であれば返品・交換を承ります。
    まずは、キナリお客さまセンター 0120-47-8910[通話料無料]までお問い合せください。
    受付時間(月~金/9:00~18:00、土・祝日/9:00~17:00、日/休み)
商品について
  • 使用期限はありますか?
  • ファンデーション・メイクアップは、使い始めから1年、それ以外の商品は6ヶ月を目安にお使いください。
肌悩み・お手入れについて
  • 敏感肌でも使えるの?
  • すべての商品で安全性を確認しておりますが、特に肌が敏感で化粧品を使うときに不安を感じられる方は、まずは皮膚科医にご相談ください。
    特定の成分によるアレルギーがわかっている場合には、全成分表示をご確認ください。
  • ニキビはできやすいのに乾燥します。どのタイプのスキンケアを選べばいいの?
  • 「大人のニキビライン」のお手入れがおすすめです。
    大人のニキビを繰り返してしまう方、ニキビができているのにカサカサや肌あれが同時に起きる方に最適です。
    乾燥が特にひどいかたは、「アクネ化粧水(しっとり)」をぜひおためしください。
  • ニキビあとを薄くするにはどうしたらよいですか?
  • ニキビ跡の色素沈着は、肌のメラニン色素が部分的に増えてしまうことが原因です。
    日やけによるシミ・ソバカスと同様に、美白ケアと紫外線を防ぐケアを行うことが大切です。
    「美白美容液(医薬部外品)」を朝晩のお手入れに組み入れてお使いください。
    また、日中は、「美白日中用美容液(医薬部外品)」「化粧下地 素肌補整BB」「化粧下地 テカリ知らず」などの日やけ止め効果のある化粧品でしっかり紫外線をブロックしましょう。
  • シミ・ソバカスに効果的なお手入れは?
  • 紫外線を受けて過剰につくられたメラニンが肌の外へスムーズに排出されないまま滞るとシミ・ソバカスとなって現れます。シミ・ソバカス対策には、

    (1)メラニンの生成を抑えながら、排出を促す美白ケア
    (2)紫外線を防ぐケア
    の両方行うことが大切です。

    「美白美容液(医薬部外品)」を朝晩のお手入れに組み入れてお使いください。
    日中は、「美白日中用美容液(医薬部外品)」「化粧下地 素肌補整BB」「化粧下地 テカリ知らず」などの日やけ止め効果のある化粧品でしっかり紫外線をブロックしましょう。
  • 毛穴の黒ずみやざらつきが気になります。どんなお手入れをしたらいいの?
  • 毛穴の黒ずみやざらつきは、古い角質と汚れが毛穴につまっておこります。
    まず、毎日の洗顔から見直してみましょう。
    「メイク落としオイル」は、メイクとともに毛穴の奥の汚れを溶かし出します。
  • 毛穴が目立って気になります。どのタイプのスキンケアを選べばいいの?
  • 毛穴の目立ちが気になる方には、「草花木果ライン」がおすすめです。
    毛穴の目立ちの原因である古い角質を取り去り、透明感のある肌に導きます。
    その他のタイプのスキンケアをお使いの場合は、保湿液の後に「マスクジェル」をお使いください。
成分について
  • 動物由来原料は配合されているの?
  • 一部の商品に「魚由来成分」を配合しています。
  • 防腐剤(保存料)を使用しているの?
  • 化粧品の品質を維持するため、安全性が高く防腐効果のある成分を最小限に抑えて配合しています。
    パラベンは全く配合していません。
    防腐成分を最小限に抑えているため、中身が直接手に触れないディスペンサーや逆戻り防止機構などの容器を採用し、製品によっては使用期限を定めています。
  • 界面活性剤を使用しているの?
  • 界面活性剤とは、本来は混ざらない水と油を安定して混ぜ合わせる作用を持ち、洗浄料に適したもの、乳液やクリームに適したものなど多種多様で、化粧品をつくる上で不可欠な成分です。
    アレルギーをお持ちの方や肌の弱い方に、まれに肌の刺激となる場合がありますが、通常は問題ありません。
    肌への安全性を確認し、厳選した成分を使用しています。
  • どこの温泉水を使っているの?
  • 日本最初の国立公園である鹿児島県・霧島山麓の雄大な自然の中に湧く、「関平温泉水」を使用しています。
    関平温泉水は、カルシウム、マグネシウム、ナトリウム、カリウムなどをバランスよく豊富に含んでいます。
使い方について
  • 基本のお手入れは季節によって変えた方がいいの?
  • 肌は、季節・年齢・体調など、さまざまな要因で常に変化しています。
    いつものお手入れでもの足りなかったり、かさつきやべたつき等を感じるようになったら、「スペシャルケア」の商品を加えてください。
    それでも、肌悩みが解決しない場合には、違うタイプのお手入れに切り替えておためしください。
  • 旅行用に小さな容器に移し替えてもいいの?
  • 防腐成分を最小限に抑えているため、雑菌に対してデリケートな中身になっています。
    そのため、微生物が混入して菌に汚染されないように、中身が直接手に触れないディスペンサーや逆戻り防止機構などの容器を採用しています。
    衛生面等から、つめかえ用商品があるもの以外のつめかえは、おすすめしていません。
  • 「洗顔料」「化粧水」「美容液・保湿液」は、違うタイプのものを組み合わせて使ってもいいの?
  • 特に問題はありませんが、同じタイプの「洗顔料」「化粧水」「美容液・保湿液」を組み合わせた方が、肌悩みにはより効果的です。
  • 草花木果の化粧品を使ったら赤くなってヒリヒリしてきました。どうしたらいいの?
  • ご使用を止めていただき、下記までご連絡ください。
    キナリお客さま相談室 0120-47-3999[通話料無料]
    受付時間(月~金/9:00~18:00、土/9:00~17:00、日・祝日/休み)
  • どこでつくっているの?
  • 草花木果の化粧品は、株式会社キナリが製造・販売しています。
    厳しい品質管理体制のもと、国内の工場にて製造しており、商品によって工場が異なります。
  • 容器の回収、リサイクルはしているの?
  • 現在、容器の回収は行っておりません。
    使用済みの容器は、各自治体のルールに従って分別して捨ててください。
    法律への対応はもちろんのこと、リサイクルしやすい設計、リサイクル素材の使用拡大など、環境への配慮に向けて積極的な対応を進めてまいります。
  • 草花木果の対象年齢は?
  • 肌タイプや肌悩みに合わせた商品のため、全ての年代の方にお使いいただけます。
  • 商品を置いているお店を教えて。
  • 取り扱い店舗はこちら
    商品のお取り扱いアイテムについては、店舗によって異なりますのでご了承ください。
  • 放射能が心配です。使用している原材料や水は安全ですか。
  • 弊社では、原材料の調達から生産、出荷に至るまで、厳しい衛生基準の下で、製品を製造しています。また、商品に使用している水は、水道局で一定の基準をクリアしたものをイオン交換処理で精製に精製を重ねて行った水で、飲料用水を使用しております。
    放射性物質により、人の健康に影響を及ぼす恐れのある原材料は使用していません。
  • 放射能を計測していますか?
  • 現在、食品に準じて放射能を計測しております。

※化粧品の使用上の注意事項について

お肌に異常が生じていないかよく注意して使用してください。化粧品がお肌に合わないとき即ち次のような場合には、使用を中止してください。そのまま化粧品類の使用を続けますと、症状を悪化させることがありますので、皮ふ科専門医等にご相談されることをおすすめします。
(1)使用中、赤味、はれ、かゆみ、刺激、色抜け(白斑等)や黒ずみ等の異常があらわれた場合
(2)使用したお肌に、直射日光があたって上記のような異常があらわれた場合

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